Để phù hợp với phong cách của một shop phụ kiện/trang sức như Aetheria, mình đã soạn một mẫu chính sách đổi trả vừa chuyên nghiệp, vừa rõ ràng giúp khách hàng yên tâm mua sắm.
Bạn hãy copy nội dung dưới đây và dán vào khung soạn thảo trong ảnh nhé:
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Aetheria, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:
1. Thời gian áp dụng
-
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng).
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, bóp méo hoặc có mùi lạ.
-
Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp đúng mã đơn hàng trên hệ thống.
3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
-
Lỗi từ phía Aetheria: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (đứt gãy, hỏng khóa), giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại, móp méo trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
4. Chi phí vận chuyển
-
Lỗi do shop: Aetheria sẽ thanh toán 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
-
Nhu cầu cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi mẫu hoặc size theo ý thích (không phải lỗi sản phẩm), vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Quy trình thực hiện
-
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Zalo: [Số điện thoại của bạn] hoặc nhắn tin qua Fanpage.
-
Bước 2: Sau khi nhân viên xác nhận, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ cửa hàng.
-
Bước 3: Aetheria sẽ gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline: 036790584 để được hỗ trợ nhanh nhất. Cảm ơn bạn đã lựa chọn Aetheria!